Update: Die Bank der Zukunft

Technologische Innovationen und kreatives Design: Das eingestaubte Image der klassischen Bank wird in Zukunft von dem eines “Innovation Labs” abgelöst.

TREND DESCRIPTION
CScout berichtete bereits 2006 über innovative Entwicklungen des Bankensektors.
Mit stylishem Ambiente und Nutzer freundlichen Terminals zielen sie auf eine angenehme Athmosphäre für den Kunden jeden Einkommens ab und ermutigen ihn so zu einem spielerischen Umgang mit Finanzdienstleistungen. Entsprechend gibt es Konzepte, die unter anderem räumlichen Platz für Kunst lassen, technologische Neuheiten zur flexibleren Gestaltung des Bankings bereit halten, Seminare für Erstkunden anbieten und insgesamt zu einem spielerischem Umgang mit dem Geldmarkt einladen.

CASES
Umpqua
Mit dem Ziel der Erneuerung des Bankenimages, eröffnet die US-Bank Umqua eine Filiale, in South Waterfront, Portland, Oreagon mit Vorzeigecharakter. Obgleich sich das Angebotsportfolio auf nicht von klassischen Finanzmarktprodukten unterscheidet, bietet es einige Servcie-Highlights, die hier getestet und bei Erfolg in andere Filialen übertragen werden sollen

Highlights:

Informations-Wand: Auffällig angebracht ist ein 1,8 X 1,2 m goßer Touch Screen, der es den Kunden erlaubt, drei typische Geldmarkt-Szenarien zu erkunden: Persönliches Investment, Mittelstandsberatung und die Aufnahme von Hypotheken.

Gemeinschafts-Wand: An einer der Seitenwände der Filiale ist ein weiterer Touch Screen angebracht. Anders als die Informations-Wand zeigt dieser jedoch Fotos und Informationen zu lokalen Events, die teilweise von Kunden selbst zur Verfügung gestellt werden und so einen Beitrag zur Identifikation mit der Bank leisten.

Spezialisten Kontakt: Zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme zwischen dem Kunden und den jeweiligen Produkt-Spezialisten tragen zwei Terminals bei. Sie bieten die Möglichkeit, per Video-Konferenz direkt mit einem Spezialisten des Hause (wie dem Makler Strand Atkinson) in Kontakt zu treten. Außerdem hat der Kunde hier Zugang zu persönlichen Informationen wie dem Status Quo seiner Hypothekenbewerbung.

Internet Café: Neben der Gemeinschafts-Wand haben die Kunden die Möglichkeit, in einem Café ähnlichen Ambiente Platz zu nehmen und mit den an jedem Tisch zugänglichen Notebooks ins Internet zu gehen.

Im Zentrum der Bankfiliale ermöglicht Umqua lokalen Kaufleuten zudem, über ihre Produkte und Services zu informieren.

Trend Impact:
Das Konzept Umquas zeigt, dass eine Bank sehr viel mehr als nur ein Ort zum Leihen oder Sparen von Geld sein kann. Besonders in Zeiten finanzieller Krisen und Hypothekenstops (USA) ist es für Banken wichtig, das Vertrauen ihrer Kunden zurückzugewinnen, indem eben dieser in den Vordergrund gestellt wird. Die Bank der Zukunft setzt so nicht nur auf flexiblere und einfachere Bankdienstleistungen, sondern auch auf ein persönlicheren Umgang mit dem Kunden. Einige der Ideen, die mit dem Pilotprojekt Umqua´s getestet werden - insbesondere die neuen Service orientierten Technologien - sollen bereits in Kürze in andere Filialen integriert werden.

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